A comunicação não violenta (CNV) é uma abordagem criada por Marshall Rosenberg que busca reduzir conflitos por meio da escuta ativa, da empatia e da expressão clara de necessidades. Entender o que é comunicação não violenta é compreender que ela não é “falar bonitinho”, mas transformar a qualidade das interações humanas.
As técnicas de comunicação não violenta incluem quatro passos: observação, sentimento, necessidade e pedido. Na prática, isso fortalece a empatia na comunicação, reduz ativação emocional e aumenta entendimento mútuo.
A CNV nos relacionamentos ajuda a quebrar ciclos de ataque-defesa, enquanto a CNV no trabalho melhora a cooperação e a saúde organizacional. Bons exemplos de comunicação não violenta incluem: “Quando você chega atrasado (observação), fico frustrado (sentimento) porque preciso de previsibilidade (necessidade). Podemos combinar um horário fixo? (pedido)”.
